ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES DE ENVÍO
GASTOS DE ENVÍO
- 4,95 € a toda la península (Cualquier otro usuario, ubicado fuera de ella, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de pedidos@creacioneselyser.es para tramitar un pedido por otra vía y con otras condiciones.)
- ENVÍO GRATUÍTO a partir de 60€ de compra.
TIEMPO DE ENVÍO
- 7 a 10 días laborables, aproximados, para artículos a medida o personalizados (plazo ampliable en la descripción o características de algunos artículos).
- De 48 a 72 h., para artículos no personalizados ni hechos a medida y disponibles en tienda.
Los plazos de entrega por parte de la mensajería desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, van desde 24 a 72 horas.
Creaciones Elyser, no se hace responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a nosotros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
A TENER EN CUENTA
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. Creaciones Elyser, no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos que facilites a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nosotros, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
En caso de que no estés en casa y siempre que sea posible, el repartidor te dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en tu domicilio o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar.
Previamente se te avisará de su entrega. El transportista te indicará la obligatoriedad de firmar o no la recepción de dicha mercancía.
Una vez el cliente recibe el pedido, cualquier desperfecto a simple vista por daños causados en el transporte, deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicarlo a Creaciones Elyser de forma inmediata (en un plazo de hasta 24 h.). En cualquier caso, es recomendable poner siempre en el albarán del transportista “CONFORME SALVO EXAMEN” para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario se da por conforme la recepción del producto.
3. DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo.
En este caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente EXCEPTO en caso de defecto de fabricación.
Para devolver un artículo deberá remitir un correo electrónico, en el plazo indicado anteriormente a la dirección pedidos@creacioneselyser.es, al cual responderemos indicándole la autorización en su caso y el proceso de devolución.
En dicho correo deberá indicarnos su nombre y dirección, así como el artículo y su precio, número de su pedido y fecha en la que lo realizo.
Para poder admitir la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni rotura o deterioro y sin signos de haber sido usado. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure un transporte sin daños y a través de la misma agencia por la cual lo recibió, atendiendo a nuestras indicaciones. Los artículos enviados estropeados o deteriorados no se admitirán.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
Si la devolución no pudiese ser aceptada, debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Creaciones Elyser se pondrá en contacto con el cliente. En esta última hipótesis se puede solicitar que los artículos le sean devueltos y deberá abonar todos los gastos que genere esta devolución. En caso de rechazar esta posibilidad, Creaciones Elyser se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.
.
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida. Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), los artículos hechos por encargo, a medida o personalizados están dentro de las excepciones de devolución por parte de la tienda que los suministra, siempre y cuando estos no hayan sido entregados deteriorados o con daños, en cuyo caso, estos podrán ser cambiados por otro igual o en su defecto del mismo importe, en un plazo aproximado de 10 días naturales.
** IMPORTANTE: No realice ningún cambio o devolución sin haberlo comunicado a Creaciones Elyser de la manera indicada, pues no podremos aceptarlo.
